5. Política de envíos, cambios y devoluciones

Nota: los plazos e importes siguientes están adaptados de la referencia que indicaste, pero debes confirmarlos o ajustarlos a las condiciones reales de MERELU (transportistas, tarifas, plazos, coste de devolución). Revisa cada corchete.

5.1. Envíos nacionales (España peninsular)

El plazo de entrega en la Península Ibérica será gratuito y de 24-48 horas laborables. Está disponible un envío exprés con coste adicional. 

Para envíos a Baleares los costes de envío serán los aplicables en la pasarela de pagos.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, escríbenos a contact@merelu.com para estudiar cada caso (pueden aplicar plazos, tarifas e impuestos específicos).

5.2. Envíos internacionales (fuera de España)

La tarifa y el plazo dependerán del país de destino. Los envíos fuera de la Unión Europea no incluyen aranceles ni gastos de aduana, que serán a cargo del destinatario en el país de destino. Si necesitas urgencia, escríbenos a contact@merelu.com.

5.3. Plazo de devolución y desistimiento

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio (plazo comercial igual o superior al mínimo legal de 14 días naturales de desistimiento). Los cambios de modelo o talla están sujetos a disponibilidad de stock.

5.4. Cambios

Para cambiar un producto:

1. Solicítalo por correo a contact@merelu.com indicando el número de pedido y el nuevo modelo o talla.

2. Te enviaremos un formulario con los pasos a seguir.

3. El producto debe devolverse en perfecto estado y con su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Merelu cubrirá los gastos de envío asociados a un cambio, salvo pedidos fuera de España.

5.5. Devoluciones

Para devolver un producto:

1. Solicítalo por correo a contact@merelu.com indicando el número de pedido, el motivo y los artículos afectados.

2. Te enviaremos un formulario con los pasos a seguir.

3. El producto debe devolverse en perfecto estado y con su embalaje original.

4. El coste de devolución será de 10 € en concepto de gastos de recogida y envío, que se descontarán del reembolso.

5. En pedidos devueltos desde fuera de España, el cliente asume el coste y la gestión del envío, y el reembolso se realizará una vez recibido el producto en nuestro almacén en España.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez verificado el estado del producto.

5.6. Producto erróneo o defectuoso

Si recibes un producto equivocado o defectuoso, contáctanos en contact@merelu.com y nos encargaremos de todo, sin coste para ti. Al tratarse de productos elaborados con materiales naturales o hechos a mano, pueden existir ligeras variaciones que no constituyen un defecto. Esta cobertura es independiente y adicional a la garantía legal de 3 años indicada en los Términos y Condiciones.

5.7. Formulario de desistimiento

Ponemos a tu disposición un formulario de desistimiento en la web para ejercer tu derecho legal dentro del plazo de 14 días naturales.

Última actualización: [junio 2026].